FAQ

Canada Goose Generationsは、お客様が過去に購入した商品の買取、及び洗浄・補修を施した中古品を販売しております。 Canada Gooseの委託の基、郵送買取や、買取したアイテムの洗浄・補修・保管・販売・発送等の一連の業務は、KISH株式会社にて運営しております。

こちらのFAQsにてお探しの答えが見つからない場合は、こちら からメールにてご連絡ください。3日以内にカスタマーサポートチームからご返答いたします。

ご登録頂いたパスワードは、こちらから変更頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送 信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。 お手数ですが「お問い合わせ」をクリックし、「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。※迷惑メール対策を行われている方は、@kishresale.comドメイン指定解除をお願いいたします。 (解除いただいていない場合、Canada Goose Generationsからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。

可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願い致します。

ご注文方法については、画面下部にある「ご利用ガイド」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。

ご注文完了後に注文商品の取り消しを行う場合は、ご注文完了後から6時間以内に、「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですがこちらからメールにてご連絡ください。

マイページ内の購入履歴をご確認ください。

返品、交換については、「ご利用ガイド」をクリックし、「交換・返品について」の項目をご参照ください。

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。 お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

現時点では、クレジットカードでの決済しか受け付けておりません。順次、他決済方法も適用する予定です。

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~7日間以内です。クレジットカード決済の場合は、クレジットカードの不正利用を防止するため、ご注文後に確認が取れてからの発送となります。 年末年始につきましては確認作業が出来かねる為、配送まで10日以上お時間を頂く場合がございます。 予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

海外への発送は受け付けておりません。

現時点では、日時指定はできません。追って、日時指定が出来るようになる予定です。

佐川急便のみのお届けとなります。

Canada Goose Generationsは、お客様から回収し洗浄・補修を施した、中古品を販売しております。 新品ご購入を希望されるお客様は、Canada Gooseのオンラインショップにて、ご購入お願い致します。

新品同様の状態の商品のみではなく、商品によっては着用感や汚れがある商品も販売しております。 各商品ページの「現状の写真」・「状態の詳細」をご確認頂いた上で、ご購入お願い致します。

状態の定義は、こちらに説明が御座いますので、ご確認下さい。 ご不明点御座いましたら、こちらからメールにてご連絡ください。

修理は承っておりません。

下記に該当する場合、商品到着後5日以内に、その旨をこちらからご連絡下さい。 Canada Goose Generationsカスタマーサポートデスクにて、お客様からのご連絡内容を確認させて頂き、返品が可能と判断した後、メールにて返送手続きをお願いさせて頂く旨をご連絡させて頂きます。 メールに記載ある返送先住所に、着払いにてご発送頂き、弊社にて商品を受領した後、ご購入頂いた際に使用したクレジットカードに返金手続きを実施させて頂きます。

■購入した商品と違う商品が届いた
■商品説明に説明の無い汚れ・キズがある
(あくまで中古品という点を認識した上でのご購入をお願い致します。)

梱包の指定は御座いません。輸送中にアイテムに欠損が生じないよう、梱包お願い致します。 （仮に梱包中にアイテムに欠損が生じた際も、受領時の 状態を基に査定させて頂きます。）

元払い（お客様ご負担）にて、ご発送お願いします。

​発送方法の指定は御座いません。 下記住所までご発送頂けますと幸いです。​ 〒134-0086​ 東京都江戸川区臨海町3-5-1​　東京団地倉庫A棟 CANADA GOOSE買取窓口　宛​​

洗浄・補修を通じても再販が困難と判断されるアイテムは、対象外となります。 再販困難となるアイテムの例は、こちら に記載が御座います。

必要御座いません。買取対象となるアイテムのみ、お送りいただけますと幸いです。 袋や付属品を同梱頂いても、クーポン額が増えることは御座いません。

アイテム発送後、2週間を目途にCanada Gooseアプリに、買取金額相当のクーポンを付与させて頂きます。 アプリ未登録のお客様は、こちら からアプリをインストール頂き、Canada Gooseオンラインサイト の登録情報を入力しログインください。

下記に該当する場合は、クーポンをお渡し出来ません。 ■Canada Gooseではないアイテム ■Canada GooseのParkas以外のアパレル、シューズ、アクセサリーなどのGenerationsの買取対象ではないアイテム ■あまりにも状態が悪く、洗浄・補修による再販が困難と判断したアイテム ■正規品と判断できないアイテム ■上記に該当しなくとも、再販不可と判断するアイテム

アイテムや状態によって異なります。 参考価格となりますが、こちら の買取申請ページに対象アイテムのSTYLE#をご入力いただき検索をかけることで、想定買取価格を調べることが可能です。

Canada Goose直営店舗のみとなります。 対象店舗は、こちら に記載がございます。 Canada Gooseアプリに届くクーポンを、新品購入時の会計にて店頭スタッフにお見せ頂くと、減額処理をさせて頂きます。

クーポンの有効期限は、発行月から6か月後の月末までとなります。 （例：2025年4月15日に発行した場合、満了日は2025年10月31日）

発送頂いた商品は、返品不可となります。

店頭買取は承っておりません。 郵送頂いたアイテムのみ、買取の対象となります。