CANADA GOOSE Generationsは、ブランド認定の循環サービスです。お客様が過去に購入した製品の下取りや、洗浄・補修を施した中古品を販売します。

こちらからお問い合わせください。3営業日以内に、CANADA GOOSE Generationsカスタマーサポートデスクがご返答します。 ※迷惑メール対策を行われている方は、@canadagoose.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。（解除いただいていない場合、CANADA GOOSE Generationsからのご連絡等を受けられない場合がございます。）

カナダグース日本公式サイトの「パスワードをお忘れの方」から、一度パスワードをリセットしてください。ご登録のメールアドレスを入力して「確認する」をクリックすると、パスワードがリセットされ、仮のパスワードが発行されます。発行された仮のパスワードを使用してログインしてください。

確認メールが届かない場合、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが、こちらからお問い合わせください。 ※迷惑メール対策を行っている場合は、@canadagoose.jpのドメインを受信許可に設定してください。設定をされていない場合、CANADA GOOSE Generationsからのご連絡が届かないことがあります。ドメイン指定解除の設定方法はこちら

メールアドレスやパスワードは、カナダグース日本公式サイトの「ログイン」画面からログインし、マイページで変更できます。名前・住所・お支払い方法の変更は、CANADA GOOSE Generationsのマイページで行ってください。

CANADA GOOSE Generationsで販売されている製品情報は、登録なしでもご覧いただけます。ただし、ご注文や下取り申請を行う場合は、登録が必要です。

お電話でのご注文は承っておりません。ご注文はCANADA GOOSE Generationsサイトよりお願いいたします。

ご注文完了後にキャンセルを希望される場合は、ご注文完了から24時間以内に、こちらまでご連絡ください。

確認メールが届かない場合、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「ご注文履歴」でご確認ください。ご不明な点がある場合は、こちらからお問い合わせください。

マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

中古品として販売している製品のため、新品でない性質上、製品不良の場合も含め、CANADA GOOSE Generationsで販売する中古品の返品・交換は一切承っておりません。

クーリングオフは、訪問販売における消費者保護のための制度です。お客様自身がアクセスして購入するインターネット販売には適用されません。あらかじめご了承ください。

クレジットカードでの決済のみ受け付けています。

配送先によって異なりますが、通常ご注文後2〜7日以内にお届けします。不正利用防止のためご注文後に確認が取れてからの発送となります。年末年始は確認作業ができないため、配送までに10日以上かかる場合がございます。

海外への発送は対応していません。

現時点では日時指定は承っておりません。

可能です。ショッピングカート内の配送先・お支払い方法選択画面で、ご希望の配送先住所をご入力ください。

複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っていません。

佐川急便のみでのお届けとなります。

CANADA GOOSE Generationsでは中古品を販売しています。新品をご希望の場合は、カナダグース日本公式サイト、または直営店・正規お取り扱い店にてご購入ください。直営店や正規お取り扱い店は、こちらから検索できます。

状態の定義はこちらからご確認いただけます。ご不明な点は、こちらからお問い合わせください。

CANADA GOOSE Generationsでご購入いただいた製品は、修理対象外となります。

各製品ラベルの表記に従ってください。製品カテゴリごとの主なお手入れ方法は、カナダグース日本公式サイトの「製品のお手入れについて」をご参照ください。

クリーニングが必要な場合は、信頼できるクリーニング店にお持ちください。付属品（トリムなど）は取り外し、製品内側のラベルに記載されている洗濯表示に従ってください。

できる限りきれいな状態で保管してください。詳しくは、カナダグース日本公式サイトの「製品のお手入れについて」をご参照ください。

毛皮部分が取り外し可能なものは取り外し、毛皮専門のクリーニング店にご依頼ください。

下取り対象はダウンアウターです。具体的には、ダウンジャケット、ライトウェイトダウンジャケット、ベストが該当します。

以下に該当する製品は、下取り対象外となります。 ● カナダグースの正規品ではない製品 ● 洗濯タグに㈱カナダグースジャパンまたは㈱サザビーリーグの記載がない製品 ● カナダグースのダウンを使⽤していないアウターウェア、アパレル、シューズ、アクセサリー ● 品番・洗濯タグ、ホログラムに紛失・⽋損・破れが⽣じている製品 ● 状態が著しく悪く、再販売が困難と判断されるもの

取り外し可能なフードやトリムなど、すべての付属品を必ず同梱してください。ただし、ガーメントケース、ハンガー、レシートなど製品以外のものは同梱しないでください。同梱されていた場合は返送できませんので、あらかじめご了承ください。

下取り不可となった製品は、発送時に記載された伝票のご住所宛に、送料着払いで7営業⽇以内に返送します。

参考下取り価格は、製品の状態によって異なります。参考下取り価格を確認するには、こちらから下取り製品のSTYLE を⼊⼒してご照会ください。製品を特定すると、以下の状態時の参考下取り価格が表⽰されます。ただし、最終的な下取り価格は製品の状態に基づき変動するため、参考下取り価格と異なる場合があります。 ● 未使⽤品に近い ● 目立つ傷や汚れなし ● やや傷や汚れあり 実際の下取り金額は、製品到着後の査定にて決定します。

下取り申請では、以下の書類のみ受け付けています。 ● 運転免許証 ● パスポート ● マイナンバーカード

申請者の頭頂部から顎の先までが写真内に収まるようにしてください。肩より上から頭頂部までが写っている写真が理想です。以下に該当する場合は、再提出をお願いすることがありますので、あらかじめご了承ください。 ● サングラス、帽子、マスクを着用している ● 前髪が目元を覆っている ● 照明が眼鏡に反射している

下取り申請いただいた後、CANADA GOOSE Generationsカスタマーサポートデスクで申請内容を確認します。お名前・⽣年⽉⽇・ご住所・顔写真の確認が完了した後、下取り申請時にご記⼊いただいたメールアドレス宛に「下取り申請内容の確認完了のご案内」メールをお送りします。確認完了メールを受信後に、製品をご発送ください。

梱包⽅法に指定はありません。輸送中に製品が損傷しないように梱包してください。万が⼀、輸送中に損傷が発⽣した場合でも、受領時の状態を基に査定します。

下取り製品は送料着払いでお送りください。送料を元払いでご発送された場合、送料は返金できません。

発送⽅法に指定はありませんが、追跡可能で保険付きの宅配サービスのご利⽤をおすすめします。下取り製品は送料着払いで、以下の住所までお送りください。 〒134-0086 東京都江戸川区臨海町3-5-1 東京団地倉庫A棟佐志⽥倉庫内 OTS CANADA GOOSE Generations下取り受付宛

CANADA GOOSE Generationsカスタマーサポートデスクが製品を受領後、約1週間を⽬安に、下取り申請時にご⼊⼒いただいたメールアドレス宛に査定結果をお知らせします。

CANADA GOOSE Generationsカスタマーサポートデスクから送信する「下取り査定結果とギフトカード付与に伴うご回答のお願い」のメールに返信し、「承諾しない」とご回答ください。下取り申請いただいた製品は、発送時にご記載いただいた伝票のご住所宛に、7 営業⽇以内に送料着払いで返送します。

下取り申請は、1製品ごとに1回ずつ⾏ってください。発送時に複数の製品を1つの梱包にまとめてお送りいただくことは可能です。その際は、下取り申請の情報と送り元の情報（お名前・ご住所）が⼀致していることが前提となります。

ギフトカードは、銀座店・千駄ヶ⾕店・⼤阪店でご利⽤いただけます。その他の直営店、⽇本公式オンラインストア、CANADA GOOSE Generationsサイトではご利⽤いただけません。対象店舗でダウンアウターをご購⼊の際は、カナダグース⽇本公式アプリに表⽰されるギフトカードをご提⽰いただくと、お会計からギフトカード分を差し引いてご利⽤いただけます。

ギフトカードの有効期限は発⾏⽇から 1 年間です。 （例：2025 年 10 ⽉ 15 ⽇に発⾏された場合、有効期限は 2026 年 10 ⽉ 14 ⽇まで）

店頭での下取りは承っておりません。下取り申請はCANADA GOOSE Generationsサイトからお申し込みください。